Po poročanju časnika Dnevnik.hr je bila situacija za potnike zelo stresna. Eden izmed ujetih v kabini je dejal, da začenja paničariti, saj je že več kot pol ure ujet s svojim triletnim sinom v razgreti gondoli brez prezračevanja. Druga potnica je opisala razmere kot "rastlinjak", v katerem je postajalo neznosno vroče, medtem ko so otroci v sosednjih kabinah jokali in kričali. Po njenih besedah ni uspela dobiti jasnih informacij od pristojnih služb, ki so jo le preusmerjale in niso znale pojasniti, kaj se dogaja in kdaj bo težava odpravljena.

Podjetje Zagrebački električni tramvaj (ZET), ki upravlja vzpenjačo, je pojasnilo, da je šlo za manjšo tehnično napako in da so zaradi varnosti začasno ustavili promet, da bi opravili sistemski pregled. Do odprave težave so potnikom kot alternativni prevoz omogočili uporabo avtobusne linije 140.